Gemeentes

Ook gemeentes proberen steeds klantvriendelijker en service-gerichter te worden. De burger wordt als klant gezien en de klant is tenslotte koning. Toch is het zo dat het bieden van service en informatie niet altijd even makkelijk is. Bezuinigingen zorgen ervoor dat loketten gesloten worden of beperkte openingstijden hebben. De wachtrij-problematiek is vrij complex omdat burgers vaak op dezelfde tijdstippen informatie komen halen of transacties komen verrichten.

Diverse gemeentes hebben daarom dan ook, als ondersteuning van hun loket-functie, de ontvangsthal voorzien van informatiezuilen. Deze zuilen geven informatie over de gemeente en haar diensten, WMO-informatie of mogelijkheden om aanvragen te kunnen verrichten.